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奉化公交加强驾驶员队伍建设 创新公交优质服务
作者:admin  来源:奉化公交  发布时间:2019年10月9日  浏览次数:34  【 】  【 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 白(默认色)

    城市公共交通是社会公益性行业,涉及到千家万户的根本利益。近几年,我区公交硬件设施不断改善和优化,这为公交事业的快速发展和企业的做强做大创造了有利条件,同时对公交管理水平和服务质量提出了更高要求。而公交服务质量取决于它是否存在某些薄弱环节,由于各别驾驶员服务的不到位,影响了整个企业服务质量的提升。虽然我们一直致力于提高服务质量,但是很显然与乘客需求尚存差距。公交司机是公交企业的主体,他们的职业素养、服务质量的好坏,直接关系到广大市民的出行,影响着公交事业的稳定发展。这就需要我们潜心努力,用创新的观念打造一支优秀的公交驾驶员队伍,在加强驾驶员队伍建设上下功夫,不断提升公交服务质量。

    首先,加强思想教育,践行服务宗旨。认真贯彻9月12日交投集团组织召开的“不忘初心,牢记使命”主题教育工作会议精神,全面落实会议的总体要求、目标任务和重点措施,充分利用公交公司安全工作会议,将会议精神传达到车队每位负责人和共产党员,要求他们切实提高政治站位,增强思想觉悟,具备共产党人坚守初心、担当使命的革命意志,务必把不忘初心的标尺立起来,把牢记使命的责任扛起来,把党员先锋模范彰显出来,把党组织的战斗堡垒作用发挥出来,以点带面,引领示范,广泛调动全体驾驶员立足岗位,践行服务宗旨,力求在平凡的岗位上把服务工作做到极致,努力为乘客提供更加优质的公交服务。

    其次,规范服务标准,细化公交服务。细化工作规程、服务标准以及相关规章制度,从制度上约束驾驶员行为。尤其是与乘客密切相关的服务要求和标准,要严格、规范、公开、便于操作,便于接受社会监督。为此,我公司根据实际需要,进一步完善了《公交驾驶员综合考核管理办法》,并发放到每位驾驶员手中。结合路查、GPS车载监控,利用每月的安全生产例会,将营运过程中出现的问题与手册中的规范服务要求作对比,以现身说法的形式教育驾驶员,起到了事半功倍的作用。同时通过创建“公交都市杯”“安康杯”“安全生产月”等活动,增强驾驶员交通安全和为民服务意识,倡导优质服务,实现规范服务,进一步提高公交行业服务水准。通过创新培训形式、岗位技术培训等多种形式,提高驾驶员的职业素质,从本质上增强企业的整体素质和核心竞争力,体现公交人的诚信和文明。

    再者,注重人文关怀,稳定驾驶队伍。驾驶员的心态是安全行车、优质服务的重要因素,为此公司十分注重缓解驾驶员压力,通过设立“?公英”驿站,为驾驶员进行心理健康咨询,在奉化公交微信公众号平台推出心理健康自测菜单,邀请心理医生到公司为驾驶员开展心理疏导,逢年过节,交投集团董事长和公交公司总经理都会慰问困难驾驶员,了解他们的生活和工作情况,帮助他们解决实际困难,使驾驶员无后顾之忧,保持健康稳定的心态。同时多方位地开展职工文体活动,比如动员驾驶员积极参加奉化联谊杯游泳比赛、跳绳比赛、乒乓救比赛、拨河比赛,多彩健康的业余文化,丰富了驾驶员的文化生活。通过系列举措大力推动驾驶员“精神福利”促进计划,提高驾驶员的整体健康水平,从而做到行车安全,服务达优。

    最后,抓好文明创建,深化服务品牌。作为服务行业,我们深知下力量深化企业文化建设,提升企业形象和文化品位,使公交服务注入新的文化内涵。为此公司大力开展形式多样的精神文明创建活动,在抓亮点上创新水平。比如深入开展文明单位创建、公共服务窗口文明创建、优胜线路创建、文明服务标兵等各类评先创优活动,设立共产党员示范岗、青年文明号、工人先锋号等品牌创建,注重挖掘行业职工道德建设的标兵、模范。此外,公司还多次参加宁波市公交行业的各项服务技能比赛,为驾驶员搭建相互学习交流的平台,把岗位练兵和知识结合起来,增强驾驶员服务意识,提高业务水平和服务质量。通过品牌创建,驾驶员队伍中涌现了一大批先进个人和先进线路,为全体驾驶员起到了带头作用,在乘客中树立了良好的口碑,进一步提升了公交服务质量和公司对外形象。

(奉化公交  方哲芳) 

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