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市公交集团第四分公司大力开展保运营年度目标行动提升公交竞争力
作者:admin  来源:市公交集团第四分公司  发布时间:2020年9月4日  浏览次数:63  【 】  【 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 白(默认色)

    为配合政府实施城市空间发展战略,营造良好营商环境,根据集团公司要求,坚持“用心服务”的核心理念,始终以“乘客至上、多方满意”为工作导向,同时结合公司内部工作实际,第四分公司从大局出发、积极部署、主动出击,多角度、多措施提升公交便捷、舒适、高效的优质服务理念,满足广大市民多样化、个性化的出行需求。

    拓展市场提升公交吸引力。根据要求,公司立即成立保运营年度目标行动工作领导小组,设立办公室及联络员,在做好常态化防疫和基本出行保障前提下,按年度车公里及客运人次完成计划,主动拓展市场,持续加强两网融合,开辟定制线不少于10条,新增3条以上轨道接驳线,发挥市场营销、挖潜和策划等能力,努力提升客运量和公交吸引力。

    多方调查提升服务满意度。以驾驶员、后勤人员及区域内民众为主体,利用“五进活动、市民交流活动”等载体,开展各类城市公交出行满意度问卷调查,了解并收集出行意愿、出行特征等数据,寻找潜在客流及服务满意度提升点。同时以该提升点为核心,问卷调查数据为基础,结合区域网格化需求,对出行方式、出行规律进行调研,落实具体措施,满足出行需求。

    定制专线增加出行幸福感。紧紧围绕上级部门的决策部署,主动走访园区、单位、社区及其他乡村街道等,积极宣传公共交通出行、服务产品,利用网络平台共建群聊,共同参与设计线路。并科学评估现有线路运能与客流需求匹配度,定制运营专线,合理编排时刻、配置人员,完善考核机制,进一步提高运营效率,运用摸底调查、实施推进、拓展业务共三个阶段模式加大宣传、拓展业务,全力保障广大民众便捷的公交出行需求,增加他们公交出行的幸福感和安全感。

(市公交集团第四分公司  徐甬蕾)

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